光亮日報陸健光亮日報通信員汪玲“‘12345’效率真高，浙江我反應的杭州問題很快就解決了。”近日，即時解決急難浙江杭州市平易近連女士在微信伴侶圈點讚“12345”市長公然德律風。感知連女士的民意孩子在杭州一所技師學院就讀，在打點學生公交卡時，愁盼卻原告知地點黌舍未在辦卡名單之內。浙江連女士撥通了杭州市“12345”市長公然德律風反應環境。杭州杭州市“12345”經由過程交辦反饋，即時解決急難得知此環境並非個例，感知本來，民意杭州市中小黌舍打點學生公交卡是愁盼由市教誨部分同一舉行申報，但技校卻分屬差別的浙江主管部分治理，需成立同一協調機製。杭州為此，即時解決急難杭州市“12345”當即牽頭財務、交通運輸、人力資源和社會保障及金融集團等部分舉行討論，配合研究政策，踴躍鞭策解決了觸及杭城18家技校、約2萬餘名切合打點前提學生的公交卡優惠問題。在方才竣事的杭州亞運會、亞殘運會時期，撥打“12345”追求幫忙的市平易近、外埠旅客和本國靜止員不在少數。廣州市平易近張師長教師到杭州後失慎遺掉身份證，無奈不雅看角逐。杭州市“12345”先後接洽了亞運票務熱線、賽事熱線、角逐場館等單元溝通不雅賽憑據問題，並與張師長教師暫住地派出所取得接洽。僅用1個多小時，終極經由過程申領姑且身份證實使張師長教師準期不雅賽。據先容，截至10月尾，杭州市“12345”共受理觸及亞運相幹問題8.5萬件，在線間接解答率為87.73%，群眾滿足率為99.18%。“馬上跟進、實時答複、高效處置懲罰”是許多市平易近對杭州市“12345”的印象。2020年末，杭州就在浙江省率先出台《“12345”政務熱線辦事規範》，把受理、交辦、打點、回複、督辦、辦結、回訪等環節歸入閉環事情流程，以處所尺度的情勢劃定上去，確保部分與社會的毗連溝通，以及部分之間運轉機製的高效協同。經由過程綜合集成、數智賦能、閉環打造等動作，杭州連續推進“12345”改善晉升，根據“數字化、一體化、智能化”要求，讓政務辦事便平易近熱線接得更快、分得更準、辦得更實。深化智能辦事使用，進一步構建可闡發、可猜測、可追溯的閉環事情鏈條。同時，將定時辦結率、回訪核實率、反複交辦率等“效力指數”指標作為承辦單元的“成就單”，歸入全市綜合考評。“效力指數”不達標者將收到“黃牌正告”並被書麵傳遞。“12345，有事找。”這句冗長而儉樸的話，知冷暖、有溫度，曾經走過了25年。杭州市“12345”市長公然德律風先後榮獲“中國最佳辦事熱線”“天下最佳政務熱線‘年夜數據使用立異樹模獎’”。本年9月下旬，杭州市“12345”持續第四年榮獲2023年度天下政務熱線辦事品質評價A+等級，並得到“辦事立異優異單元”獎。在2023年第七屆“12345”政務辦事便平易近熱線年夜會上，D3方評價平台對天下349個都會的“12345”熱線辦事品質監測成果發布，杭州市“12345”榮獲“十佳管理範例”和“數智升維範例”獎。《光亮日報》